The design of the conversational Chatbot architecture to support patient services. A case study of a dental clinic, University of Phayao.

Abstract

This research aims to design a conversational chatbot, facebook messenger, to provide dental services at the Dental Hospital, Faculty of Dentistry, University of Phayao. facebook messenger will be used to deliver dental service information and reduce delays in inquiries. The researchers developed a chatbot system to offer consultation and dental treatment information. The chatbot service is available 24 hours daily, ensuring they receive the necessary information promptly. Additionally, the researchers designed infographic images to be used alongside chatbot text messages, making the responses more straightforward to understand.

The study found that infographics with chatbot messages made the conversations more engaging. Users were most satisfied with the clarity of information provided by the chatbot with infographics, with an average rating of 4.93. The conversational chatbot was followed by the chatbot's ability to make conversations more interesting, with an average rating of 4.86, and overall satisfaction with using the chatbot with infographics, with an average rating of 4.85. The results indicate that users are delighted with the chatbot service system.

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อออกแบบการสนทนา Chatbot ของการให้บริการผู้รับบริการทางทันตกรรม ของโรงพยาบาลทันตกรรม คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา โดยนำเอา Facebook Messenger มาใช้ในการให้ข้อมูลด้านบริการทันตกรรม เพื่อลดปัญหาความล่าช้าในการติดต่อสอบถาม ผู้วิจัยจึงนำเอาเทคโนโลยีการสนทนา Chatbot เข้ามาพัฒนาระบบการให้คำปรึกษา การให้ข้อมูลการรักษาทางทันตกรรม ผู้รับบริการยังสามารถใช้บริการแชทบอทได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ผู้รับบริการได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็ว ผู้วิจัยยังออกแบบรูปภาพ Infographic เข้ามาร่วมกับการสนทนาผ่านข้อความแชทบอท ทำให้ผู้รับบริการเข้าใจได้ง่ายในคำตอบอีกด้วย

ผลการศึกษาพบว่า การนำเอารูปภาพ Infographic มาใช้กับข้อความแชทบอท ช่วยให้การสนทนามีความน่าสนใจมากขึ้น ผู้รับบริการมีความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อแชทบอท โรงพยาบาลทันตกรรม มหาวิทยาลัยพะเยา ผู้รับบริการมีความพึงพอใจความชัดเจนของข้อมูลในแชทบอทที่มี Infographicโดยมีค่าเฉลี่ย 4.93 มากที่สุด รองลงมา แชทบอทที่มี infographic ช่วยให้การสนทนามีความน่าสนใจ โดยมีค่าเฉลี่ย 4.86 และมีความพึงพอใจในการใช้แชทบอทที่มี infographic โดยมีค่าเฉลี่ย 4.85 ตามลำดับ ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระบบการให้บริการผ่านแชทบอท