THE FACTORS AFFECTING THE DECISION TO CHOOSE TO USE DENTAL CLINIC SERVICES: A CASE STUDY OF VC DENTAL PLUS CLINIC

Abstract

The research on the factors affecting the decision to choose to use dental clinic services: a case study of VC Dental Plus Clinic aims to achieve the following research objectives: 1) To study the marketing mix factors of VC Dental Plus Clinic 2) To study the factors influencing the decision to choose to use VC Dental Plus Clinic services 3) To analyze the marketing mix factors that affect the decision to choose to use VC Dental Plus Clinic services. It is a quantitative research study, utilizing an online questionnaire as a tool for data collection. The sample group consists of 400 people who have previously used VC Dental Plus Clinic services. The statistics used in data analysis are descriptive statistics, which include percentages, means, and standard deviation, and inferential statistics, which include the analysis of Pearson correlation coefficients and multiple regression analysis.

The research results found that all 7 marketing mix components had a positive effect on the decision to use VC Dental Plus dental clinic services, with the factors of marketing promotion (r = .981**), distribution channels (r = .980**), and physical characteristics (r = .980**) being the factors, which have positive effect on the decision to use the services of VC Dental Plus Clinic higher than other marketing mix factors, namely product (r = .665**), price (r = .751**), personnel (r = .445**) and process (r = .475**).

การวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิคทันตกรรม: กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส มีวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์การวิจัย 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส 2) เพื่อศึกษาปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการของคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส 3) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เคยใช้บริการคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 องค์ประกอบมีผลทางบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส โดยปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด (r = .981**) ช่องทางการจัดจำหน่าย (r = .980**) และลักษณะทางกายภาพ (r = .980**) มีผลทางบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกทันตกรรมวีซีเด็นทัลพลัส สูงกว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านอื่น ๆ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ (r = .665****) ด้านราคา (r = .751**) ด้านบุคลากร (r = .445**) และด้านกระบวนการ (r = .475**) อย่างมีนัยสำคัญ